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“中国好人”坚守小金助残热线 为近两千残疾人当秘书

来源:青岛早报-- 2014-12-03 09:39:41 字号:TT

他是1700多名残疾人的“贴心秘书”,每天为残疾人的大小事奔波操持;他是众多内心孤独的残疾人的“知心人”,每天在不足10平方米的办公室里与残疾人促膝长谈、不知疲倦;他是八大峡街道残疾人和健全人眼中的大好人,受他帮助的人不计其数……然而,就是这样一个人,他自身也是一名肢体残疾人。他叫金鹏善,市南区八大峡街道专职残联干事 、 “小 金 助 残 热 线 ”(82656321)的接听员,曾荣登2011年的“中国好人榜”。

为近两千残疾人当秘书

每天凌晨5点多,51岁的金鹏善早早起床。简单洗漱、吃饭,撑着拐杖出门。6点整,行动不便的他准时来到位于台西纬四路28号的办公用房。

2006年,年届不惑的金鹏善参加全市首批残疾人专职干事招考并脱颖而出。同年12月18日,以他的姓命名的市南区八大峡街道办事处“小金助残热线”正式开通。从这天起,金鹏善打心底里把自己当做了街道1700多名残疾人的代言人,接听热线、解疑答惑、代办证件、申请救助、调解纠纷……分内的分外的,只要能帮到残疾人,小金从不推卸。“既然干了这份工作,就要把自己当健全人来看待,尽最大努力为残疾人服好务。”小金说,自己就是残疾人朋友的秘书。

残疾人的事都当成大事

“残疾人证丢了,不知能否代办?”“希望帮助解决家中取暖问题。”“本人精神残疾,并患有糖尿病,申请救助。”“母亲残疾行走不便,希望帮助理发解决生活问题”……在《小金热线咨询服务》记录册中,详细记录着残疾人大大小小的求助内容。而在反馈情况一栏,也相应标注着 “已代办”、“已解答”、“联系解决中”等。“知名知姓的都做了记录,有些不愿透露姓名的就不记录了。”粗略统计,小金热线的记录条目已达500多条,有时候还会收到胶州、即墨等地残疾人打来的电话。

“这些事在常人看来都是小事,但对残疾人和他们的家庭而言,却件件是大事。”因为自身残疾的原因,金鹏善最能体会每一位前来求助的残疾人及其家属的疾苦。按理说,办理证件、申请救助等本该由残疾人自己完成,但面对许多行走不便或沟通不便的残疾人,小金主动当起了代言人,到各个部门领取表格、盖章签字。“我自己是残疾人,我知道他们每迈出一步是多么不容易。起码我比较熟悉相关的业务流程,而且还有辆三轮车可以代步。”也正因此,身边熟悉小金的人都开玩笑说他是“开着私家车为残疾人服务”。而受小金帮助过的人,并不局限于残疾人。“有时我拎着东西往家走,小金看到了,立马停车捎我一趟。这样的事,咱周边的老年人、残疾人都有体会。”来小金工作室串门的居民说。

这个“好人”不好当

“小金总是想到的多,做到的更多。”八大峡街道民政事务科的尹学农表示,基层残疾人工作不好干,政策多、事情杂,残疾人群体又相对敏感,“小金这个好人不好当啊!”台西纬四路28号,一间不足十平方米的小屋,这里是小金助残服务的“大本营”,一张桌子,一部热线电话,一台电脑,一本《小金热线咨询服务》记录册,其余便是轮椅、拐杖、坐便器、盲表等各类与残疾人生活密切相关的辅助器具。“小金的好脾气是出了名的。”肢体残疾人梁瑞英告诉记者,残疾人群体普遍存在自卑、孤僻的性格,与残疾人打交道不容易。“有时道理和政策都讲不通,面对残疾人的误解甚至谩骂,小金还能一个劲地赔笑脸。”梁瑞英说,82656321这个热线号码,很多人都已经耳熟能详。

“小金这人没的说,找他帮忙比找家里人还放心踏实。”纬五社区的残疾人李增华总结道:“小金总是想的比别人多、做的比别人多,脾气比别人小、抱怨比别人少。”对此,小金也透露,时常有精神残疾人前来无理取闹,遭到谩骂是常有的事,他戏称自己从事的是“高危行业”。然而,对于得与失,小金有自己的一番理解。“政府搭建小金热线这个平台,让我这个身患残疾的人也能为大家服务,也能实现自身价值,我还有什么不满足?”

时常念叨“轻残帮重残”

2006年金鹏善还同市南区残疾人肢体协会的残疾人成立了小金助残服务 “爱心车队”,为残疾人提供方便。“现在这个车队有十几个人,都是和我一样的残疾人。”金鹏善告诉记者,“就像我们的服务理念一样‘轻残帮重残,帮一点是一点’,我们都想用自己的力量,为广大的残疾人群体提供力所能及的帮助。”

李明河是小金助残爱心车队的一员,同样有肢体残疾。在听说要组建残疾人爱心车队之后,李明河毫不犹豫地说要加入爱心车队。“我也是残疾人,知道残疾人出行的不便,所以加入爱心车队,不仅是帮助别人,同样也是帮助我自己。”李明河向记者说道,“看到自己能为残疾人朋友多提供一点帮助,心里也特别的满足和踏实。” 记者 陈珂 摄影报道

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