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青岛新闻网10月10日讯 传递好声音，凝聚正能量。市南区委宣传部策划推出“青岛大妈”系列专题宣讲，活跃在市南区大街小巷的大妈们，用爽朗的笑声，热情的服务，专业的引导，赢得市民和外地游客的赞誉，她们也成为岛城的一张靓丽名片。本期宣讲让我们走进市南公共文明引导队，认识这样一群青岛大妈，一起倾听她们的故事。
大家好,我是宣讲员韩玉华，今天我宣讲的题目是《地铁站里的温情守护》。
一声真挚和尊敬的称呼“青岛大妈”，让我备感亲切和自豪。自从加入青岛市南公共文明引导队以来，寒来暑往，我以助人为快乐，以奉献为风尚已有六年。
由于工作需要，我被派到地铁火车站执勤，对我而言，地铁站是个全新的工作环境，需具备简单的外语对话及多方面知识，以适应日益增多的外国友人。虽然年龄大了、记忆力开始减退，我还是利用业余时间，认真学习简单的日常生活英语单词，并请家人协助，自己动手制作英汉简单会话卡片、路线导向图，有了这些“法宝”，即便遇到了外国游客，照着这些卡片和路线图比划，问题很快得到解决。
地铁火车站点，车流量大,人员密集，引导咨询工作量非常大，尽管如此，对于一些行动不便的旅客我也会主动上前帮忙。一天，一位农村老人提着几件行李在车站内焦急的来回张望，主动询问得知老人刚下火车，未见到接车的亲人，而且也没有手机，按他提供的联系方式，我用电话联系上了接站人，原来接站人堵车耽误了接站。我提着行李将老人送出地铁站，并与接站人接上了头,老人再三感谢。此类帮扶事例经常发生，如拾到的物品想方设法归还施主，给丢失的孩子寻找母亲，送不明方向的旅客上公交车等等。虽然工作辛苦繁琐，甚至于节假日都不休息，但我都能以热情的态度对待游客。
在站内，尤其是在上下班高峰，人潮涌动，拥挤的旅客之间难免发生争执，一次在帮助旅客购票时，我发现有几个小伙在打斗，其中的一个小伙手持刀具挥舞着，周围的人都惊恐得躲开，购票队伍顿时混乱，我快步走过去，不顾危险，进行劝说制止。待车站安保人员赶到，我又积极配合工作人员对小伙子进行耐心劝导，终于小伙子将刀具主动交出，避免了伤人事件发生。
在今年上合峰会期间，由于任务繁重，有时一天需变换数个岗位。为完成任务，我抛开家庭琐事，每日奔忙于车站、景区和服务岗点，最终圆满完成了志愿服务任务，为青岛的文明建设尽了力。
能够成为一名志愿者，能够成为“青岛大妈”当中的一份子我感到自豪，更为自己能够完成传递爱心、传播文明的举动而骄傲。我决心在今后的服务中更加努力，积极奉献，为精神文明建设贡献更多力量。
