“青岛大妈”系列：练就“硬功夫” 传递青岛美

青岛新闻网10月11日讯 传递好声音，凝聚正能量。市南区委宣传部策划推出“青岛大妈”系列专题宣讲，活跃在市南区大街小巷的大妈们，用爽朗的笑声，热情的服务，专业的引导，赢得市民和外地游客的赞誉，她们也成为岛城的一张靓丽名片。本期宣讲让我们走进市南公共文明引导队，认识这样一群青岛大妈，一起倾听她们的故事。

大家好,我是宣讲员韩玉清，今天我宣讲的题目是《练就“硬功夫”传递青岛美》。

我是一位土生土长的青岛人，加入公共文明引导队纯属偶然，2007年从单位退休后，对于闲下来的生活有些不适应，有一天在五四广场附近看见很多和我年龄相仿穿着红马甲、头戴小红帽在一起捡垃圾并快乐的聊着，我很羡慕这群人并上前询问如何加入。从那时起，我就加入了志愿者行列，也在服务过程中不断积累经验，练就技能，用热情传递青岛美，让每一位游客感受青岛美。

上岗期间，除了身着红马甲、头戴小红帽，我们每一位志愿者都会随身携带背包，装上水、午饭、引导旗、口哨等物品，此外，急救药品也是我们每个人的标配，以备游客、行人遇到突发状况。在休息时间，我也会对记得不确切的站点及行车线路进行实地考察，熟悉各站点周边的主要景区、饭店和商场，就这样，一点点积累，不断练就出了指引解答的“硬功夫”，对游客如何换乘公交、地铁以及哪里有好吃的、好玩的询问都能脱口而出，很多游客获得高效精确指引后，无不对我们竖起大拇指，我们也被赞为青岛的“活地图”。

除了对咨询进行解答，我也会帮助市民和外地游客解决各种难题。一天，我在栈桥上岗时，闻听一个孩子的哭声，发现后立即前去询问孩子，得知孩子与母亲游玩时失散，安慰好孩子后，我一边安排队友看好孩子，一边组织其他队员在栈桥景点不断的询问和查找，终于发现一位慌慌张张呼唤孩子的母亲，我见到后立即上前告诉她，孩子在志愿者那里。当她见到孩子后，感动得拉着我们的手，一句话也说不出来。看到她们母子相见的场面后，我们心中也倍感欣慰。

旅游旺季，我放弃休息时间，顶着炎炎烈日带领队员，在火车站、栈桥的各个路口维持交通秩序，引导外地游客按照指示灯有序通过马路。对违规者，进行耐心的说服，对不文明的言语，我们报之一笑。有外地的游客看到我们认真负责、百问不烦、耐心的讲解青岛的各个景点和交通站点，使他们对青岛更加的了解，都主动要求和我们合影留念，一致称赞说：“青岛大妈的热情，百闻不如一见”。

志愿服务12年，我认识到，投身社会志愿服务工作，就需要付出和奉献，而且还需要公与私的取舍。我曾和老伴争吵过，与孩子争执过，但在我的坚持和耐心说服下，最终使家属对我的志愿工作态度由消极变为积极。我把老伴也拉入志愿服务队，我的妹妹、妹夫、小叔子等亲人退休后都来跟我一样做起了志愿服务，现在我们家有7口人参加了志愿服务队，家人在一起的时候，很多时间是在分享做志愿服务的经验，经常是越交流越快乐。前年，老伴因超龄退出了服务队，但也没闲着，在家里为我们这些做志愿者的家人服务。

虽然已年过六旬，但在有生之年能够对民众、对社会尽一点心、帮一点忙、出一把力是我的心愿，也是我的光荣，更是我们“青岛大妈”所应尽的责任，我也愿发挥余热为美丽的岛城增光添彩，为社会的文明进步尽一份力。