市南宣讲 |“放心消费”专题：消费维权该找“谁”？

青岛新闻网3月29日讯 有人说，“看了今年315晚会，收获很多，不吃辣条、不买土鸡蛋、不抽电子烟、不办“闪付”功能的银行卡、还有一些……防不了，算了。”别担心，我们的市场监督管理局就是群众消费和生产生活安全的守护者。为了让大家买得放心、用得放心、吃得放心，近期，由区委宣传部联合区市场监督管理局策划推出新时代文明实践理论宣讲志愿服务活动系列之“放心消费”专题宣讲，为您讲述常见的消费陷阱，提升消费品质，维护消费安全。

大家好，我是宣讲员姚金玲，今天我宣讲的题目是《消费维权该找“谁”？》

这两周，大家听了很多消费的小故事，网上订餐、市场买菜、药品使用、手机套餐、家电选购、节假日溢价……涉及到大家吃穿住行的方方面面。消费的事真的是三天三夜也说不完。所以，今天我想跟大家聊聊，如果遇到了各式各样的消费问题，应该怎么办？

在消费过程中如果产生纠纷，我们应该先与经营者协商解决问题。比如将自己购买的物品给经营者看，对方认同后，给予一定补偿。

如果经营者不认同，我们再投诉维权。可以登录全国12315互联网平台，拨打12345热线、就近到市场监管部门，均可快速进行投诉举报。市场监管部门将保障您的权益，让消费简单，维权便捷。投诉维权要注意保留经营者的电话，住址、受损害及与经营者交涉的情况、凭证。

这里特别向大家推荐全国12315互联网平台，手机即可投诉，方便快捷。同时，在各大商场，市场监督局也设有消费驿站，有维权小知识、假冒伪劣商品展示柜、消费提醒等等，走过路过大家可以看看，一定会有收获。

针对居民生活，市场监管部门的工作人员也会定期前往街道社区、学校等地进行宣讲，当他们上门时，您有相关问题也可以随时找他们。

第三，如果市场局消费调解的结果您不满意，我们还可以提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，采取各种途径维护自身合法权益。

最后，希望大家能多多学习维权小知识，了解新型诈骗的各种套路和花样，让自己更具识假辨假能力。总之，无论采取哪一种方式解决纠纷，要始终保持文明消费、理性消费，才能更好地争取和维护自身权益。让我们一起携手学习,做一个知法守法的精明消费者，共建“放心消费”的大环境。谢谢大家的收听和阅读，本期“放心消费”专题结束啦，以后还有哪些新型消费陷阱、各样的消费小故事，欢迎大家关注“青岛市市南区市场监督管理”公众号！