青岛市南 >
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正值中华人民共和国成立70周年之际，区委宣传部策划推出新时代文明实践理论宣讲志愿服务活动“聆听时尚故事•品味魅力市南”之“我和我的祖国”宣讲专题，邀请党员干部群众以细腻的情感，真挚的表达，讲述履职敬业、追梦筑梦、奋斗圆梦的故事,进一步激发全区人民群众爱国之情,强化爱国之志，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
市南区市场监督管理局的张英刚，在工商部门工作了三十年，是一位名副其实的“老工商”。早年他大多是和市场商户打交道，是单位有名的办案能手；近几年，他处理的消费纠纷越来越多，得到了一个新名号——调解专家。凭借着良好的态度和过人的能力，许多棘手的纠纷，在他的调解下往往能够得到圆满解决。
去年国庆节期间，外地游客刘先生一家来青岛市旅游，其母亲在入住的酒店客房内摔倒导致大腿骨折，需要手术治疗。刘先生认为酒店客房内未铺设防滑垫，也没有防滑提示，对老人摔伤负有责任，应承担治疗费用；酒店则表示，老人摔倒时房间内并无其他成年人，事故原因是刘先生对老人疏于照顾，酒店方没有过错，不应承担治疗费用。双方协商无果，刘先生向工商部门求助。
接到投诉后，张英刚立即赶赴现场，先协调医院为老人办理了住院手续，随后开展了调解工作。然而刘先生与酒店方各执一词，始终无法就赔偿方案达成一致。根据规定，若调解双方无法达成一致，调解终止，接下来再要解决纠纷，就要走仲裁或诉讼途径。而这些途径对于外地游客来说，显然不合适。设身处地为当事人着想，早已成为张英刚多年的工作习惯，他没有选择终止调解，而是继续与当事双方保持沟通，从一次又一次的沟通中寻觅着解决问题的良方。
功夫不负有心人，在一次与酒店负责人的交谈中，张英刚注意到一条重要信息：酒店曾投保意外伤害险。他立即查询保险合同，发现老人摔伤时还在保险合同约定的期限内。据此，张英刚提议由酒店方依据合同条款向保险公司索赔，解决老人的医疗费用。酒店方却因无此先例，拒绝了这个建议。“没有先例，我们可以当这个先例嘛，如果你们不方便，只要酒店提供相关证据和委托书，我来联系。不管保险公司是否承担费用，都不会加重酒店的责任！”张英刚一次次的思想工作，终于让酒店方同意提供证据和委托书。然而适逢国庆长假，保险公司表示要节后上班才能开展业务。医疗费用没到位，老人的手术一拖再拖，张英刚看在眼里，急在心上。他多次打电话联系保险公司，讲明利害关系，劝说保险公司加紧处理。他指出病人如果不能及时手术，很可能引发其他并发症，保险公司将承担更大的责任和风险。终于，保险公司工作人员及时飞赴青岛，与酒店、游客共同协商，并达成了协议，保险公司按相关合同条款承担了部分医疗费用，酒店也做出了相应的补偿措施，老人顺利进行了手术。
提到自己由办案能手到调解专家的转型，张英刚总会感慨：“咱国家发展的多快啊，过去是手抄台账，现在是电子档案；过去是手工开票，现在是电脑打票；过去大伙的消费水平和维权意识都不高，消费纠纷少，现在都专门设立投诉热线和办公平台了。时代发展的这么快，不活到老学到老，很快就要落伍啦。”现在，张英刚带领工作人员每年处理纠纷2000余件，加班加点也是家常便饭。在旅游旺季，24小时待命、半夜出勤、通宵达旦的情况也屡见不鲜。可他从来没有过怨言。这是因为祖国的发展日新月异，可张英刚爱岗敬业、为民服务的初心，却从未改变。
