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网上"云审判" 市南区法院探索建立在线诉讼新机制

2020-03-10 18:15
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青岛新闻网3月9日讯(通讯员 张赛)新冠肺炎疫情期间,市南区法院坚持把疫情防控工作作为首要工作的同时,始终聚焦主责主业,积极转变工作理念,以智慧法院建设为抓手,加快审判模式与互联网技术深度融合;以推进流程再造为契机,重塑在线诉讼机制;以平台思维同步整合网上立案、在线调解、诉服热线、E送达等各种资源;致力打造网络化、阳光化、智能化于一体的“云审判”模式,切实为诉讼当事人提供多元、便捷、高效的司法服务。

率先启用互联网法庭实现审判执行“零距离”

“法官你好,我们这边疫情很严重,恐怕没办法到法院参加庭审,我的那些案子还比较着急,怎么办?”春节假期还未结束,身在外地的赵律师就打来了电话,向办案法官说出了自己的担忧。

“赵律师,你先不要着急。我们院为了解决像你一样无法到院开庭的情况,已经紧急启动了互联网法庭的建设工作,上班之后我们将通过该系统进行网上庭审,我们会提前把开庭的相关信息发送给你,请你注意查收,准时参加庭审。”市南区法院办案法官李坤回复道。

春节假期期间,市南区法院认真分析疫情对审判工作的影响,紧急启动互联网法庭建设工作,于2月3日在全市基层法院中率先启用互联网法庭,并通过“两微一站”发布网上开庭操作流程,由办案人以一对一的培训指导推进互联网法庭应用,李坤法官当日开庭审理30起案件,平均每起案件用时不到5分钟。市南区法院还将互联网法庭和“公道互联”软件对接,对外打通与市南区检察院、看守所的信息渠道,检察官可通过视频出庭支持公诉,在押被告人在监管人员的协助下登录手机软件在线参加庭审,实现了在押被告人不出监区即可参加庭审。

“法官你好,我的微信账户被冻结了,现在武汉封城,我没有工作,没有钱生活了。”2月5日,一通来自武汉的电话打到了执行法官孙兴文的手机上。打电话的杨某是一起执行案件的被执行人,其名下存款被市南区法院冻结。为保障被执行人的基本生活权益,帮助被执行人平稳渡过本次疫情,孙兴文首先确定杨某的确身在武汉,随后多次同申请执行人电话沟通,并通过互联网法庭组织双方进行在线调解,经过其反复调解沟通,申请执行人终于同意为被执行人留取部分生活费,并减免利息等,共计3000余元,及时解决了被执行人的燃眉之急。截至目前,市南区法院已建成18个互联网法庭,利用互联网开庭194件,结案108件,办案数居全市基层法院前列,“互联网+”办案模式已基本形成。

转型升级12368热线“全天候”在线便民诉讼

在探索引入科技手段助力执法办案的同时,市南区法院持续深挖传统便民诉讼方式潜力,转型升级12368诉讼服务热线,让“老树”开“新花”结“新果”。2018年12月,市南区法院即开通12368诉服热线热线,通过社会化外招专业话务人员,引入坐席外呼一体化系统,在全市基层法院率先建成了12368诉服热线中心。制定出台《12368诉服热线工作实施方案》,规范确定“依法规范、高效便利、集中接听、分类处理”四项标准化流程,组建专业化12368诉服热线团队,逐一明确“主要负责人、现场督办员、话务员”岗位职责清单。配套制定《12368诉服热线操作手册》,梳理固定标准话术,规范应答分类事项,确保应答及时、专业、准确。12368诉服热线采取人工接听和自助语音两种方式并行,每个工作日的八小时工作时间均由话务员为群众提供“一对一”的人工服务,八小时之外则提供24小时自助语音服务,确保诉讼服务不中断。

2020年初,市南区法院对现有系统进一步升级改造,并增配2名话务员,当事人拨打法官办公电话,如果超过7声无人应答,将自动转入12368诉服热线人工服务,形成转办工单,并限期2日内由办案人向当事人作出答复。春节期间,考虑到突发的新冠肺炎疫情将为当事人的诉讼活动带来不便,话务员于正月初五便提前结束休假、返岗工作,耐心解答来电群众的咨询。截至目前,市南区法院12368诉服热线共接听来电7000余次,接听数量位居全省基层法院第四,其中咨询电话约占65.8%,案件查询约占22.6%,对大部分的简单法律问题都能予以当场快速解答,约占11.6%的复杂问题因无法当场解答形成转办工单,由相关办案人负责答复,让诉讼群众足不出户就可以体验到方便、快捷、暖心的司法服务。

平台互联开拓创新构建“全方位”服务体系

市南区法院深化整合网上立案、人民在线调解、E送达、多方远程庭审等平台资源,通过加强平台衔接、打通数据壁垒,实现数据共享共用,将立审执办案模式从“线下”搬到“线上”。强化源头管控,加大网上立案力度,提前通过微信公众号发布网上立案操作流程,公布立案咨询电话,加强网络留言人工回复,积极引导当事人网上立案,截至目前,市南区法院已在线立案3400余件,与往年基本持平,充分保障了当事人合法诉讼权益。依托自主研发的E送达平台,继续加大电子送达适用力度,最大幅度减少线下接触几率。提前与青岛邮政速递沟通,按照企业复工复产的相关要求及时调整线下“送达E站”工作,配备专门防护用品,确保线下送达工作合理有序恢复。春节以来,已实施送达事务7800余件次,直接送达512件次,邮寄送达2800余件次,保证了疫情防控期间送达工作有序开展。

为了提高司法拍卖成交率,市南区法院创新拍卖方式,于2月21日正式上线全市首家VR看房系统。VR看房系统能够带来更加直观的看房体验,使竞买人足不出户便能360度在线观看千里之外的房产,详细了解户型结构、内部陈设等信息。尤其在疫情期间,VR看房系统不仅能够能够减少人员出行和集聚、降低交叉感染的风险,更能够有效地满足竞买人的个性化需求,增强竞买体验,有利于提高司法拍卖成交率,最大限度实现当事人的合法权益。

下一步,市南区法院将继续立足审判职能,全面加强和规范线诉讼工作,推动完善平台互联、一网贯通的“云审判”新模式,确保执法办案不停歇,司法为民不打烊,切实为人民群众提供零距离、全天候、全方位的司法服务,努力服务好和保障好辖区疫情防控工作大局,坚决打赢这场疫情防控人民战争。

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