市南区市场监管局西部消费纠纷调解中心为市民追回退款

青岛新闻网4月12日讯 自2月1日，市南区市场监管局西部消费投诉纠纷调解中心成立以来，由行政调解人员与专业律师团队，通过“双调并联”进行消费纠纷调解，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为打造良好营商环境保驾护航。

2021年4月6日中午，市民王女士来到市南区西部消费调解中心，送来一面绣有“为民办事尽心尽责，执法公正廉洁高效”锦旗，感谢调解中心工作人员帮助自己讨回了公道，挽回1千多元的损失。

原来，王女士在一家美容机构办理储值卡交上1500元，消费一次后，感到效果不满意，提出款后，商家拿出当初双方签订合同，坚持认为由于个人原因不履行合同，余款不退的条款，不肯退款，双方各不相让。王女士因退款事宜协商不成，一千多元岂不是白扔了，心里感到懊悔，转而拨打12345进行投诉寻求帮助。

调解中心工作人员接投诉后，第一时间联系商家了解情况，就王女士反映的情况与商家进行核实，并对消费者进行安抚疏导。中心工作人员找到商家进行协商，仍不同意退款，抵触情绪明显。中心工作人员和律师动之以情，晓之以理，向商家释明《消费者权益保护法》和《商业单用途预付卡管理办法》相关规定，并就相关事实情况和实发案例，与商家进行深入细致沟通，经过反复多次沟通协商，诉求双方最终达成一致，同意退还余款，并对中心工作人员表示诚挚感谢。

在此提醒消费者，如果与商家签订合同时，一定要仔细看清合同的内容和具体条款，明白双方的权利和义务，不能忽视审查的义务，防止发生纠纷时，产生不必要损失。